Свистать всех наверх! Сегодня мы раскопаем настоящее сокровище — User-Generated Content (UGC), и научимся превращать обычных юзеров в золотую жилу практически для любого бизнеса. Заряжаем палубные пушки и вперед, к абордажу ценной информации!
Что такое UGC и как выглядит на практике?
С появлением свободного доступа к интернету в сети с каждым днем появляются миллионы публикаций абсолютно разных форматов не только от компаний, но и пользователей со всего мира. Отсюда и растут корни такого понятия, как UGC.
В интернет-маркетинге под термином UGC подразумевается контент, созданный не самим брендом, а его пользователями. Это могут быть отзывы, обзоры, фото, видео, посты в соцсетях, комментарии — словом, все, что генерирует целевая аудитория компании, бренда, оффера или услуги.
Приведем простой пример: представим себе шумную пиратскую таверну, где каждый посетитель делится своими байками о найденных сокровищах и опасных приключениях, но в эти истории можно нативно вплетать практически любой товар или услугу, например, нетупящиеся сабли, которые кует лишь условный кузнец Джон в гавани Нассау. UGC — это коллекция таких «живых» рассказов об оффере, которые вызывают больше доверия, чем лощеная и безупречная реклама. Ведь кто поверит лживой рекламе, когда реальный человек рассказывает о своем опыте? Особенно если учесть, что в эпоху баннерной слепоты продвигать любые офферы стало сложнее и дороже.
Типы UGC-контента
Мы уже упоминали несколько основных видов UGC-контента, а теперь давайте рассмотрим подробнее каждый из основных форматов.
Отзывы
Сегодня редкий пользователь, увидев новый для себя продукт, сразу помчится заказывать его даже на самом официальном сайте, пока не ознакомится с несколькими отзывами других юзеров. До наступления эпохи популярности видеоконтента еще в начале нулевых можно было узнать мнение и опыт других пользователей на специализированных площадках и даже в публичных чатах. Такие сообщения, где пользователи делятся впечатлениями о продукте или услуге, не всегда короткие. Но их можно сравнить с записками на стене таверны, где можно узнать, какой ром самый лучший. Коротко, понятно и по сути — именно то, что нужно занятому пользователю.
Отзывы помогают быстро сформировать впечатление об оффере и принять решение о покупке. Особенно ценны отзывы с фотографиями и видео, где можно увидеть товар или результаты его применения «вживую».
Обзоры
Подробные рассказы о продукте, часто с фото и видео. Обзоры позволяют глубже погрузиться в тему и узнать обо всех нюансах использования продукта. Они особенно полезны для сложных товаров или услуг, требующих детального описания. Например, даже в декабре 2024 года некоторые YouTube-каналы до сих пор получают десятки тысяч и миллионы просмотров на видео с обзорами товаров с AliExpress, под которыми размещены партнерские ссылки.
Живые фото и видео
Визуальный контент, созданный пользователями, который демонстрирует продукт в действии.
Фото и видео помогают создать эмоциональную связь с аудиторией и показать продукт с лучшей стороны. Яркая картинка всегда привлекает внимание и запоминается лучше, чем сухой текст.
Также к визуальному формату можно отнести прямые трансляции в социальных сетях или других платформах.
Посты в соцсетях
Публикации, в которых пользователи делятся своим опытом использования продукта с друзьями и подписчиками. Посты и stories в соцсетях помогают расширить охват аудитории и создать вирусный эффект. Если вовремя умело интегрировать хештеги и другие механики, то можно мотивировать юзеров добавлять их в новые публикации. Ведь люди больше доверяют рекомендациям своих друзей, чем рекламным объявлениям.
Один из ярких примеров товара, который взлетел на вершину хайпа во всем мире в 2024 году — «Дубайский шоколад».
Тактика продвижения через посты в социальных сетях в сочетании с реферальной системой также часто применяется для продвижения различных NFT и крипто-проектов и dApps.
Комментарии
Обсуждение продукта в социальных сетях и на форумах, где каждый может высказать свое мнение. Комментарии — это ценный источник обратной связи, который помогает понять потребности ЦА, оптимизировать РК, попробовать новые подходы к продвижению и/или улучшить продукт.
Такой контент рождается в блогах, соцсетях и тематических чатах мессенджеров. Кроме того, активное обсуждение в комментах повышает заинтересованность к офферу или бренду в целом. Публикации компаний становятся площадкой для обратной связи: пользователи присоединяются к дискуссиям, делятся собственным опытом, задают вопросы или просто поддерживают автора. Эти взаимодействия не только демонстрируют заинтересованность брендом, но и служат бесценным источником новых идей. Кроме того, они дают возможность наладить прямой диалог с потенциальными лидами.
UGC-стратегии и кому подходит этот инструмент
UGC — универсальный инструмент, который может быть полезен практически в любой вертикали арбитража. Но особенно эффективен он для тех, кто работает с товаркой, нутрой, гемблингом, геймингом, криптой и дейтингом. Ведь в этих нишах опыт других пользователей имеет большое значение для принятия решения о покупке или внесении депозита. Представьте что, с заработанных с партнерского маркетинга денег веб наконец-то собираетесь купить новенькую иномарку. Он обязательно поинтересуется мнением других пользователей, прежде чем потратить свои честно заработанные деньги. Так же и потенциальные лиды хотят знать, что об оффере продукте думают другие.
Где искать идеи и контент для создания UGC?
Информация, которая может послужить идеей для создания собственного пула UGC-контента для привлечения целевой аудитории разбросана по всему интернету — от социальных сетей до узконишевых форумов и сайтов с отзывами. Вебам и владельцам бизнесов стоит мониторить хэштеги, теги в социальных сетях, упоминания о бренде/оффере и конкурентах, и даже популярные аудиодорожки в TikTok и Instagram. Также имеет смысл общаться с аудиторией в тематических группах. Кроме того, не нужно забывать о собственных ресурсах:
- сайтах,
- лендингах,
- email-рассылках;
- Telegram-каналах и блогах и т.п.
Отлично себя зарекомендовал подход с поощрением клиентов делиться своим опытом в обмен на бонусы и скидки за отзывы. В партнерском и привычном интернет-маркетинге информация — это тоже валюта.
Рекомендации по созданию вирусного UGC
Теперь рассмотрим несколько важных моментов по созданию UGC, который способен в полупассивном режиме привлечь тысячи новых клиентов.
- Организация конкурсов и розыгрышей. Например, можно предложить приз за самый креативный отзыв, фотографию или видео с оффером. Это мотивирует пользователей создавать контент и распространять такую информацию. А если добавить немного азартного духа соревнования — и конкурс станет настоящим событием, с которым статка в трекере или GA4 будет бить новые рекорды;
- Мотивация скидками и бонусами. Награждение пользователей за активность также остается одним из самых эффективных форматов создания UGC. Это могут быть скидки за отзыв, бонус за видео обзор, подарок за лучший пост в соцсетях. Щедрость в маркетинге практически всегда окупается;
- Общение с аудиторией. Важно задавать вопросы, интересоваться мнением пользователей, отвечать на комментарии. То есть бренду нужно показать, что его команде важно впечатление и мнение юзеров. Чем больше общения с аудиторией, тем больше она доверяет бренду и офферу;
- Модерация. Контроль качества контента и своевременное удаление негативных отзывов и спама — один из важных залогов прибыли. Это как никто другой знают арбитражники, которым приходится регулярно чистить комментарии на фан-пейджах;
- Адаптация UGC под разные площадки. То, что хорошо работает в Instagram, может быть неэффективным в TikTok и Reddit. Важно учитывать специфику каждой платформы и адаптировать контент под ее аудиторию;
- Эксперименты с разными форматами. Фото, видео, тексты, истории, прямые эфиры — пробуйте разные варианты и находите то, что лучше всего работает для вашей ЦА.
- Использование UGC в РК. Добавление пользовательского контента в креативы, на лендинги, в email-рассылки действует на ЦА как социальное доказательство. Пусть пользователи рекламируют оффер или бренд сами — это лучшая реклама;
- Персонализация коммуникации. Если есть такая возможность, то нужно обращаться к пользователям по имени, учитывая их интересы и потребности. Персонализированный подход поможет укрепить связь с аудиторией и повысить ее лояльность;
- Поощрение творчества. Этот подход подразумевает создание конкурсов на самый креативный контент и т.п., где юзерам предлагается делиться своими идеями и впечатлениями. Чем интереснее задание, тем больше пользователей захотят принять участие. Приведем пример такой активности:
- Аналитика. Без отслеживания эффективности UGC-стратегии, анализа результатов и внесения коррективов не обойтись. Только так можно максимально эффективно использовать потенциал юзерского контента.
Вывод
User-Generated Content — это настоящий клад для арбитражника, интернет-маркетолога или прямого рекла. С его помощью можно завоевать доверие аудитории, повысить конверсию и увеличить продажи. Главное — научиться правильно использовать этот инструмент и мотивировать ЦА к созданию UGC. Тогда достичь высоких ROI будет намного легче и эффективнее, а трюмы будут полнее.
